湖北盛世集團(tuán)

   -------歌庫(kù)迎賓店唐玉分享篇

2021年12月2日公司召開“決勝2021，全年精彩”的主題視頻會(huì)議，根據(jù)會(huì)議安排，對(duì)于營(yíng)銷主題特色房的打造，我們邀請(qǐng)到迎賓店唐玉在會(huì)議上將自己的工作心得作了交流分享。唐玉認(rèn)真落實(shí)特色房打造相關(guān)工作要求，對(duì)于提升增值服務(wù)，打造歌庫(kù)文化，用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)著每一位顧客。11月迎賓店在全體員工的共同努力下，特色房開房批次高達(dá)87間，再創(chuàng)新高?，F(xiàn)將唐玉精彩分享轉(zhuǎn)發(fā)，請(qǐng)各位學(xué)習(xí)、借鑒和共勉。

精彩分享篇:

精彩一：會(huì)員生日的電話邀約和交接工作

首先會(huì)員生日電話邀約應(yīng)突出主題內(nèi)容，要用心與客人交流，要注意語(yǔ)氣，說話方式，讓VIP客戶感覺到我們之間是有誠(chéng)意的，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和，要學(xué)會(huì)帶著感情去工作，通過電話溝通了解。根據(jù)客人的要求告知生日客人的房間號(hào)，并一一耐心的告知客人需要攜帶的相關(guān)證件，客人的歡唱時(shí)間段……最后送上真誠(chéng)的生日祝福語(yǔ)。

精彩二：會(huì)員生日的服務(wù)細(xì)節(jié)

生日客人到店后迎接，了解客人所預(yù)定的房間號(hào)并做好相關(guān)登記，及時(shí)給予相關(guān)安排，并送上生日祝福語(yǔ)，前臺(tái)及時(shí)通知超市工作人員及時(shí)迅速的出餐，不拖拉。讓生日客人感覺到被重視被祝福。

精彩三：會(huì)員生日到店消費(fèi)的促銷方案

首先大家都了解會(huì)員生日里面只有什么，缺什么，那么就要根據(jù)生日客人的需要合理推薦，并不是以強(qiáng)制消費(fèi)的語(yǔ)氣同客人推銷，要讓客人感覺到你的推薦是在他們所需要的情況下進(jìn)行，讓生日顧客體會(huì)到服務(wù)細(xì)心且周到，讓生日顧客開心快樂的度過一個(gè)美好難忘的生日。

結(jié)束語(yǔ)

最后，感謝公司給我提供好的工作平臺(tái)，我一定會(huì)盡心盡力，盡職盡責(zé)，努力提高自身的價(jià)值，為公司自己創(chuàng)造更多的財(cái)富，謝謝大家，我的分享完畢。祝盛世集團(tuán)歌庫(kù)常青，業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹！

我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸韵冗M(jìn)門店為榜樣扎實(shí)做好特色房打造服務(wù)，以生日電話天天打，歌庫(kù)服務(wù)要先行的服務(wù)理念，打造歌庫(kù)服務(wù)文化，倡導(dǎo)歌庫(kù)持之以恒的學(xué)習(xí)文化。一分耕耘一分收獲，只有傾心付出，才能獲得成功，我們一起加油！