湖北盛世集團

   -------歌庫迎賓店唐玉分享篇

2021年12月2日公司召開“決勝2021，全年精彩”的主題視頻會議，根據(jù)會議安排，對于營銷主題特色房的打造，我們邀請到迎賓店唐玉在會議上將自己的工作心得作了交流分享。唐玉認(rèn)真落實特色房打造相關(guān)工作要求，對于提升增值服務(wù)，打造歌庫文化，用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動著每一位顧客。11月迎賓店在全體員工的共同努力下，特色房開房批次高達(dá)87間，再創(chuàng)新高?，F(xiàn)將唐玉精彩分享轉(zhuǎn)發(fā)，請各位學(xué)習(xí)、借鑒和共勉。

精彩分享篇:

精彩一：會員生日的電話邀約和交接工作

首先會員生日電話邀約應(yīng)突出主題內(nèi)容，要用心與客人交流，要注意語氣，說話方式，讓VIP客戶感覺到我們之間是有誠意的，態(tài)度誠懇，語言要平實，語氣要平和，要學(xué)會帶著感情去工作，通過電話溝通了解。根據(jù)客人的要求告知生日客人的房間號，并一一耐心的告知客人需要攜帶的相關(guān)證件，客人的歡唱時間段……最后送上真誠的生日祝福語。

精彩二：會員生日的服務(wù)細(xì)節(jié)

生日客人到店后迎接，了解客人所預(yù)定的房間號并做好相關(guān)登記，及時給予相關(guān)安排，并送上生日祝福語，前臺及時通知超市工作人員及時迅速的出餐，不拖拉。讓生日客人感覺到被重視被祝福。

精彩三：會員生日到店消費的促銷方案

首先大家都了解會員生日里面只有什么，缺什么，那么就要根據(jù)生日客人的需要合理推薦，并不是以強制消費的語氣同客人推銷，要讓客人感覺到你的推薦是在他們所需要的情況下進(jìn)行，讓生日顧客體會到服務(wù)細(xì)心且周到，讓生日顧客開心快樂的度過一個美好難忘的生日。

結(jié)束語

最后，感謝公司給我提供好的工作平臺，我一定會盡心盡力，盡職盡責(zé)，努力提高自身的價值，為公司自己創(chuàng)造更多的財富，謝謝大家，我的分享完畢。祝盛世集團歌庫常青，業(yè)績長虹！

我們在今后的工作中要以先進(jìn)門店為榜樣扎實做好特色房打造服務(wù)，以生日電話天天打，歌庫服務(wù)要先行的服務(wù)理念，打造歌庫服務(wù)文化，倡導(dǎo)歌庫持之以恒的學(xué)習(xí)文化。一分耕耘一分收獲，只有傾心付出，才能獲得成功，我們一起加油！